פותרים בעיות חיבור והבדלים

בודקים חיבור

1. ודאו שאתם במשרד ובתיק הלקוח הנכונים.
2. פתחו את דף חיבורים או הגדרות המתאים.
3. קראו מצב, עדכון מוצלח אחרון והודעת שגיאה.
4. בדקו אם החיבור מושהה או דורש חידוש.
5. השתמשו ברענון או בחיבור מחדש רק לאחר הבנת ההודעה.

בשתי מערכות יש ערכים שונים

פתחו את אזור ההבדלים בתיק הלקוח. השוו את הערך המקומי למידע שיובא והשתמשו בפעולת הפתרון הזמינה. פנו לאחראי כשלא ברור איזה ערך נכון.

רענון אינו תחליף לבדיקת הבדל.

שינוי עדיין לא הגיע

בדקו אם עדכון עדיין ממתין. אם נכשל, תעדו למנהל את השגיאה ואת הלקוח המושפע. הימנעו מחזרה על יצירה או שליחה כשהתוצאה עדיין אינה ברורה.

מה מדווחים?

ציינו לקוח, שם חיבור, פעולה, שעה והודעת שגיאה מדויקת. השאירו סיסמאות וסודות חיבור מחוץ לדיווח.