קוראים הודעות ועונים

עונים לשיחה

1. פתחו הודעות ובחרו שיחה.
2. בדקו את איש הקשר, הלקוח המקושר וערוץ התקשורת.
3. קראו הודעות אחרונות לפני שעונים.
4. כתבו תשובה, בדקו אותה ושלחו.
5. בדקו את מצב המסירה. הודעה שנמצאת בתור עדיין ממתינה לשליחה.

מחלקים אחריות

השתמשו בפעולות השיוך או ההעברה כדי להפנות את השיחה לאדם המתאים. קשרו אותה ללקוח הנכון כדי לשמור את ההקשר יחד עם העבודה.

יוצרים משימה מהודעה

כשהשיחה דורשת טיפול בהמשך, השתמשו בפעולת יצירת משימה מתוך ההודעה. תנו למשימה שם ברור ובדקו מי אחראי עליה.

WhatsApp מבקש תבנית

כאשר תשובה רגילה אינה זמינה, השתמשו בתבנית מאושרת שמוצעת במסך. אם אין תבנית מתאימה, בקשו מהאחראי על ההודעות לבדוק את הערוץ והתבניות.

מסיימים שיחה

סגרו את השיחה כשהטיפול הסתיים. סגירת שיחה נפרדת מהשלמת משימות שנוצרו ממנה.