משהו לא עובד

מתחילים כאן

1. קראו את ההודעה ליד הפעולה או השדה. לעיתים היא מציינת בדיוק מה חסר.
2. בדקו משרד פעיל, לקוח, תקופה ומסננים.
3. אם שמירה או העלאה עדיין מתבצעות, המתינו לתוצאה.
4. אם יש עבודה שלא נשמרה, השאירו אותה פתוחה לפני רענון הדף.
5. בדקו את החיבור ונסו שוב כשאפשר לעשות זאת בלי לאבד עבודה.

מוצאים את הצעד המתאים

הבעיה	מה עושים?
לקוח חסר	בודקים גישה ומסננים
כפתור אינו זמין	בודקים שדות חובה, הרשאות ונעילת תקופה
קובץ לא עולה	בודקים את תוצאת ההעלאה
חיבור לשירות נכשל	בודקים מצב חיבור
קישור לקוח פג	יוצרים או מבקשים קישור חלופי דרך התהליך המתאים
סכום בדוח אינו צפוי	משווים תקופה, מקור ומסננים

מבקשים עזרה

ספרו למנהל המשרד מה ניסיתם, באיזה לקוח או מסך, באיזו שעה ומה ההודעה המדויקת. צילום מסך יכול לעזור; הסתירו פרטי לקוחות לא קשורים ופרטי חיבור פרטיים.

אם תוצאת שליחה, פעולה הקשורה לתשלום או הגשה אינה ברורה, בדקו את ההיסטוריה לפני שחוזרים עליה.